Nosso compromisso é com a sua total satisfação e segurança, seja você nossa cliente de varejo ou parceira lojista/revendedora no atacado. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as boas práticas comerciais B2B.
Por tratarmos de peças de vestuário íntimo e de banho (Beachwear) e roupas esportivas (Fitness), seguimos padrões estritos de higiene e controle de qualidade. Para que qualquer troca ou devolução seja aceita, o produto deve obrigatoriamente:
Estar com a etiqueta original (tag) afixada à peça e lacre intacto;
Conter o protetor higiênico intacto (no caso de biquínis e maiôs);
Não apresentar indícios de uso, lavagem, odores, manchas (como bronzeador, protetor solar, desodorante ou maquiagem) ou alterações feitas na modelagem.
Nota: Peças que não atenderem a estes critérios serão reenviadas ao remetente sem aviso prévio.
Direito de Arrependimento (Devolução): Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega informada pelo rastreio, para solicitar a devolução do pedido e o estorno do valor pago. O frete de devolução é por conta da Cilla Wear.
Troca por Tamanho, Cor ou Modelo: Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Na primeira troca, disponibilizamos um código de postagem reversa para você enviar a peça nos Correios sem custo. Assim que a peça retornar e passar pela análise de qualidade, geramos um Cupom de Crédito no valor do produto para você escolher a nova peça no site.
As compras realizadas na modalidade Atacado possuem finalidade comercial (revenda), portanto seguem regras específicas:
Conferência no Recebimento: Orientamos que a revendedora confira todos os itens imediatamente no ato do recebimento do pacote.
Troca por Defeito de Fabricação: Todas as nossas peças passam por revisão antes do envio. Caso identifique qualquer defeito de costura, tecido ou aviamento, comunique nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (enviando foto ou vídeo do defeito no WhatsApp). A Cilla Wear arcará integralmente com os custos de frete e fará a reposição da peça ou crédito para o próximo pedido.
Troca de Grade/Peças sem Defeito: Não realizamos devoluções por arrependimento comercial ou trocas de coleções passadas/encalhadas. (Opcional: Caso deseje trocar tamanho ou modelo da coleção vigente, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, sendo os custos de frete de envio e reenvio de responsabilidade do comprador).
Peças em Promoção/Sale: Produtos adquiridos na aba de Outlet / Liquidação não possuem troca, exceto em caso de defeito de fabricação.
Basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento informando o Número do Pedido, CPF/CNPJ e o motivo da solicitação:
WhatsApp de Atendimento: [Inserir Número com DDD]
E-mail: [Inserir E-mail de Suporte, ex: [email protected]]
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.
Após o recebimento da peça em nossa matriz em Conselheiro Lafaiete – MG, nossa equipe tem o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para realizar a análise técnica e liberar o seu cupom de troca ou processar o estorno financeiro.
